Grooming & Sikap Profesional: Fondasi Service Excellent untuk UMKM
Ditulis Oleh: Kang Apik dan Coach Erni Rijal
Konsultan Komunikasi Bisnis
www.komunet.id/promo
Banyak UMKM dikelola oleh keluarga—mulai dari suami-istri sampai anak atau saudara yang ikut membantu.
Produk mungkin sudah bagus, harga terjangkau, tapi sering kali ada satu hal kecil yang membuat pelanggan enggan kembali: penampilan dan sikap pelayanan.
Mengapa Grooming Itu Penting?
Grooming bukan berarti harus berdandan berlebihan. Untuk UMKM, grooming cukup berarti:
- Pakaian rapi & bersih – meski hanya kaos dan celana sederhana, pastikan tidak kusut atau kotor.
- Kebersihan diri – rambut disisir, kuku bersih, dan wangi badan terjaga.
- Tampilan usaha yang nyaman – meja rapi, etalase bersih, dan tempat usaha tidak berantakan.
Kesannya sepele, tapi pelanggan sering menilai bisnis dari hal-hal visual ini.
- Warung sederhana dengan pelayan rapi bisa terlihat lebih profesional daripada toko mewah tapi berantakan.
Attitude & Sikap Pelayanan
Selain grooming, sikap yang ramah dan profesional juga wajib dibangun, baik oleh owner maupun pegawai keluarga.
- Senyum & sapa pelanggan begitu mereka datang.
- Mendengarkan dengan sabar saat ada pertanyaan atau komplain.
- Respon cepat & jelas saat melayani order.
- Tidak membeda-bedakan pelanggan—siapapun yang datang harus diperlakukan dengan baik.
Owner Sebagai Teladan
Kalau UMKM dikelola oleh keluarga, biasanya pegawai ikut meniru pemilik usaha.
Jika owner ramah, disiplin, dan menjaga penampilan, anggota keluarga lain pun terbiasa melakukan hal yang sama.
Hasil dari Grooming & Sikap Baik
- Pelanggan merasa nyaman dan dihargai.
- Citra UMKM naik kelas, meski masih usaha kecil.
- Lebih mudah bersaing, karena banyak pelanggan memilih tempat yang “pelayanannya bikin betah” dibanding sekadar murah.
UMKM yang ingin sukses tidak cukup hanya fokus pada produk, tapi juga orang-orang di baliknya.
Grooming rapi, sikap ramah, dan pelayanan tulus akan membuat pelanggan merasa senang, kembali lagi, bahkan merekomendasikan.
Karena pada akhirnya, UMKM bukan sekadar menjual barang, tapi membangun kepercayaan.
Ingin Usaha anda semakin sukses ditahun 2025, mari berkolaborasi bersama www.komunikasi.net
