4 Kalimat yang Bikin Pembeli "Kabur" — Waspadalah, Waspadalah !
🖊️ Oleh Kang Apik
Pernah gak sih kamu niat banget mau beli sesuatu, tapi tiba-tiba batal cuma gara-gara jawaban penjual yang bikin... males?
Yes, betul. Terkadang bukan produknya yang bikin gagal closing, tapi cara jawab si penjual yang bikin calon pembeli merasa nggak dianggap.
Inilah yang sering terjadi di dunia dagang, apalagi di ranah online: customer udah semangat tanya-tanya, penjual malah jawab seenaknya.
Berikut ini 4 jawaban ‘sakral’ yang bisa bikin pembeli lari terbirit-birit, plus gimana cara menjawabnya dengan komunikasi yang bikin closing makin dekat!
🔥 1. “Silakan baca katalog ya, semua sudah lengkap di situ kak.”
❌ Kenapa ini bikin orang batal beli?
Terdengar kaku, malas, dan nggak niat bantu. Kayak robot auto-reply tanpa empati.
✅ Solusi Jawaban Smart-nya:
> “Tentu Kak, saya bantu ya! Kakak cari produk untuk kebutuhan apa? Saya bisa bantu rekomendasiin dari katalog yang kami punya.”
💡 Sentuhan personal bikin calon pembeli merasa diperhatikan. Bukan sekadar disuruh cari sendiri.
🔥 2. “Harga udah segitu dari sananya, nggak bisa kurang.”
❌ Kenapa ini nggak asyik?
Kesannya ketus dan nggak membuka ruang dialog. Padahal pembeli itu kadang cuma butuh validasi sebelum beli.
✅ Solusi Jawaban Smart-nya:
> “Saat ini harganya memang masih normal, Kak. Tapi kami pastikan kualitasnya sebanding. Ada bonus/free ongkir juga, Kakak mau saya bantu cek detail promonya?”
💡 Kasih opsi atau bonus, jangan langsung ditutup.
🔥 3. “Stoknya kosong, nggak tahu kapan ada lagi kak.”
❌ Kenapa bikin ilfeel?
Nggak ada solusi. Udah kosong, ditinggal begitu aja.
✅ Solusi Jawaban Smart-nya:
> “Saat ini stoknya kosong, Kak. Tapi boleh saya bantu masukkan ke daftar waiting list? Nanti kalau udah restock, info pertama langsung Kakak dapat ya!”
💡 Ubah penolakan jadi peluang komunikasi berikutnya.
🔥 4. “Sudah ada penjelasan lengkap di atas ya kak.”
❌ Kenapa bikin males?
Terlalu singkat dan terdengar arogan. Kayak gak mau ribet.
✅ Solusi Jawaban Smart-nya:
> “Boleh Kak, saya bantu jelaskan lagi ya biar lebih jelas. Kadang info di atas suka missed kalau scroll-nya cepat 😊”
💡 Keramahan itu investasi!
✍️ Dalam dunia jualan, komunikasi adalah senjata utama. Bukan cuma soal produk bagus, tapi bagaimana kamu “hadir” dalam percakapan.
Kalau jawabanmu bikin calon pembeli nyaman, closing itu tinggal soal waktu.
> “Penjualan yang sukses bukan yang paling cepat, tapi yang paling connect.”
Yuk, benahi cara kita jawab customer mulai sekarang. Jangan sampai ucapanmu jadi penghalang rezekimu sendiri.
🔁 Share tulisan ini ke tim CS, admin olshop, reseller, dan siapapun yang sering chat dengan calon pembeli. Jangan sampai rezeki lewat gara-gara salah jawab!
📲 Ingin coaching komunikasi tim sales kamu?
Hubungi Kang Apik via www.komunikasi.net — karena komunikasi yang baik = closing yang cepat.
.png)
